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Atendimento

Atendimento vale dinheiro também #DepartamentoAsQuintas

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em junho 16, 2016
  • Atendimento

Existe uma incongruência nas empresas e também em escritórios de advocacia que traz muitos prejuízos. Chama-se atendimento. De um lado, no planejamento estratégico está na missão, valores, frase de slogan, discurso do presidente ao vendedor […]

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Qualquer cliente vale a pena?

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em fevereiro 22, 2016
  • Advocacia

Para muitos uma resposta objetiva e direta: Sim, claro, se está difícil captar clientes, qualquer clientes vale a pena. Um ledo engano. O cliente procura o escritório para obter um resultado de algo que lhe […]

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Gerente de primeiras impressões

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em março 19, 2015
  • Advocacia

Para muitos pode soar estranho, mas a gerente de primeiras impressões do seu escritório está ali, normalmente há anos, trabalhando de sol a sol, com um sorriso no rosto, conhecendo os clientes, sabendo de todas […]

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Seis dicas de atendimento

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em setembro 25, 2014
  • Atendimento

Para pensar neste final de semana: 6 dicas de melhor atender o seu cliente do portal Época e alguns comentários finais meus: Motive a equipe Ter os principais executivos da empresa preocupados com a satisfação […]

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Qual a sua entrega para o cliente?

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em setembro 14, 2014
  • Atendimento

15 de Setembro é o dia do cliente. Uma data ímpar para analisarmos o que temos entregue ao nosso cliente. Escuto muitos dizendo que precisam de dinheiro para atender melhor o seu cliente, que necessitam ser […]

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O presidente escuta o cliente? #TercasdeNegocios

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em outubro 29, 2013
  • Atendimento

Escutar o cliente faz parte do projeto do seu negócio? Você tem os canais de SAC, 0800, etc? Escute o podcast com Gustavo Rocha sobre o assunto aqui. Se não abrir, acesse: http://www.gestao.adv.br/atendimentoconsumidor.mp3 ______________________________________________ Artigo escrito […]

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Exemplo de gestão e atendimento

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em fevereiro 20, 2013
  • Atendimento

Em 2010 já havia escrito sobre o Beto Carreiro e seu excelente exemplo de gestão, na organização do evento de 19ª Aniversário do parque. Neste ano, visitei o parque em um dia normal, onde pude […]

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Textos pessoais e reflexões: Blog do Gustavo Rocha

Parabéns a advocacia!

O dia amanheceu com sabor de justiça,Com cheiro de luta,Com vigor da obstinação!Que dia é este, então? Dia da advocacia,Que sem estudo não subsiste,Então dia do estudante,Brilho das datas em riste neste instante! Parabéns ao advogado, advogada com A maiúsculo,Sabedores que sem gestão e tecnologia nada vai avante,Conhecedores das leis, dos princípios e essencialmente da […]

Quarta-feira

Quarta-feira(Escrito por Gustavo Rocha, numa quarta-feira de Julho de 2022) Hoje é quarta-feira,De um mês chamado de Julho,Metade de um ano inteiro,Completude de um tudo; Amanhece nublado lá fora,Distante do que está aqui dentro,Quietude da serenidade adquirida,Após anos de desespero; Somos tantos e somos um,Num universo íntimo múltiplo e desigual,Tudo junto e misturado,Alma, corpo, mente […]

Enfim, em si.

Enfim, em si. (Escrito por Gustavo Rocha, num 22 de Junho de 2022, frio, chuvoso, reflexivo, poético, existencial) Ah! O Frio… Para tantos, odioso. Para outros, amado e bondoso, Para mim, frio, apenas frio. Cria em minha entranhas empatia por aqueles que dele sofrem, Desejo de estar próximo daqueles que coração pulula, De sentir o […]

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