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Atendimento

Atendimento vale dinheiro também #DepartamentoAsQuintas

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em junho 16, 2016
  • Atendimento

Existe uma incongruência nas empresas e também em escritórios de advocacia que traz muitos prejuízos. Chama-se atendimento. De um lado, no planejamento estratégico está na missão, valores, frase de slogan, discurso do presidente ao vendedor […]

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Qualquer cliente vale a pena?

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em fevereiro 22, 2016
  • Advocacia

Para muitos uma resposta objetiva e direta: Sim, claro, se está difícil captar clientes, qualquer clientes vale a pena. Um ledo engano. O cliente procura o escritório para obter um resultado de algo que lhe […]

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Gerente de primeiras impressões

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em março 19, 2015
  • Advocacia

Para muitos pode soar estranho, mas a gerente de primeiras impressões do seu escritório está ali, normalmente há anos, trabalhando de sol a sol, com um sorriso no rosto, conhecendo os clientes, sabendo de todas […]

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Seis dicas de atendimento

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em setembro 25, 2014
  • Atendimento

Para pensar neste final de semana: 6 dicas de melhor atender o seu cliente do portal Época e alguns comentários finais meus: Motive a equipe Ter os principais executivos da empresa preocupados com a satisfação […]

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Qual a sua entrega para o cliente?

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em setembro 14, 2014
  • Atendimento

15 de Setembro é o dia do cliente. Uma data ímpar para analisarmos o que temos entregue ao nosso cliente. Escuto muitos dizendo que precisam de dinheiro para atender melhor o seu cliente, que necessitam ser […]

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O presidente escuta o cliente? #TercasdeNegocios

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em outubro 29, 2013
  • Atendimento

Escutar o cliente faz parte do projeto do seu negócio? Você tem os canais de SAC, 0800, etc? Escute o podcast com Gustavo Rocha sobre o assunto aqui. Se não abrir, acesse: http://www.gestao.adv.br/atendimentoconsumidor.mp3 ______________________________________________ Artigo escrito […]

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Exemplo de gestão e atendimento

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em fevereiro 20, 2013
  • Atendimento

Em 2010 já havia escrito sobre o Beto Carreiro e seu excelente exemplo de gestão, na organização do evento de 19ª Aniversário do parque. Neste ano, visitei o parque em um dia normal, onde pude […]

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Textos pessoais e reflexões: Blog do Gustavo Rocha

A pior vontade de viver

Ela é complexa, angustiante, subjetiva e intensa. Ela, a pior vontade de viver. A que não está disposta a negociar com a vontade dos outros.Todos são tão compreensivos, aceitam tão bem suas escolhas, torcem por tudo o que você faz, não é mesmo? Desde que você faça o que está no script. Que siga o […]

24 Toques para Ser Mais Feliz

01 – Seja ético. A vitória que vale a pena é a que aumenta sua dignidade e reafirma valores profundos. Pisar nos outros para subir desperta o desejo de vingança.  02 – Estude sempre e muito. A glória pertence àqueles que têm um trabalho especial para oferecer.  03 – Acredite sempre no amor. Não fomos feitos para a […]

Conserto para uma alma só

Não lute maisDescanseNão dê força para seus inimigosVença-os com o perdãoNão cultive a impaciênciaVença-a com a segurançaNão delapide a paz dos outrosCoopere com o silêncioNão se afaste do seu coraçãoUna-se a si mesmoNão dê trelas aos problemasVença-os com a luz interiorNão coopere com as críticasSupere-as com seu desprezoNão se deixe vitimarAssuma sua liberdade de escolhaO […]

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