A quem você é leal?
Quando o assunto é trabalho, muito vem na nossa mente sobre ser leal a empresa, vestir a camisa, entre outros temas. Muitos ainda dirão que esta lealdade está amplamente amparada na questão do compliance e […]
Gestão Relacionamento Cliente
Como encantar o cliente em casa? Uma live com Gustavo Rocha e Marcos Adriano Vargas!
Dividi uma live com o amigo Marcos Adriano Vargas onde desenvolvemos a ideia de marketing, fidelização, manutenção e captação de novos clientes, com abordagem prática e objetiva. Assista: Qual a sua opinião a respeito? Divida […]
Qual a sua Xperience?
Qual a experiência que você causa no seu cliente? Qual a percepção que o cliente tem a seu respeito? Neste vídeo, o consultor Gustavo Rocha busca as respostas destas perguntas e mais outras: Já pensou […]
Ouvidoria: Muito além de um canal #DepartamentoasQuintas
Muitas empresas tem canais de ouvidoria, outras de atendimento ao cliente, outras chamam de relacionamento com o cliente, entretanto, a grande maioria tem mesmo é um canal de desabafo do cliente, apenas isto. As palavras […]
O cliente é o maior ativo do escritório [e admitir isso te ajudará a retê-lo]
Confira minha coluna na Universidade Projuris sobre o cliente:] Qual o maior ativo de um escritório de advocacia? Uma pergunta intrigante, não é mesmo? Para muitos profissionais, o maior ativo de um escritório é justamente […]
O que realmente interessa ao seu cliente? #Departamentoasquintas
Quando pensamos no que interessa ao nosso cliente, muitas vezes pensamos que se trata de algo processual, de algo financeiro, de algo de resultado. Certo? Em alguns casos pode até ser, mas o cliente normalmente […]
Menos humanos, mais humanitário. #DepartamentoasQuintas
Parece surreal, mas é a verdade: Teremos cada vez menos humanos atendendo nas empresas e devemos ao longo do tempo transformar este atendimento eletrônico em algo mais humano. Interessante artigo da Endeavor aponta que uma […]