Muitas empresas tem canais de ouvidoria, outras de atendimento ao cliente, outras chamam de relacionamento com o cliente, entretanto, a grande maioria tem mesmo é um canal de desabafo do cliente, apenas isto. As palavras […]
Confira minha coluna na Universidade Projuris sobre o cliente:] Qual o maior ativo de um escritório de advocacia? Uma pergunta intrigante, não é mesmo? Para muitos profissionais, o maior ativo de um escritório é justamente […]
Quando pensamos no que interessa ao nosso cliente, muitas vezes pensamos que se trata de algo processual, de algo financeiro, de algo de resultado. Certo? Em alguns casos pode até ser, mas o cliente normalmente […]
Parece surreal, mas é a verdade: Teremos cada vez menos humanos atendendo nas empresas e devemos ao longo do tempo transformar este atendimento eletrônico em algo mais humano. Interessante artigo da Endeavor aponta que uma […]
12 de Junho, dia dos namorados. A pergunta que não quer calar: Como anda o seu namoro? Pense bem antes de responder. Pelos menos dois aspectos devem ser levados em conta na resposta: Pessoal e […]
Pergunta que parece simples, mas não é: Quem é o seu cliente? E porque ele é o seu cliente? Se as respostas vierem num tom de que sou o melhor advogado do mundo e por […]
