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Gestão Relacionamento Cliente

A quem você é leal?

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em abril 12, 2022março 31, 2022
  • Gestão Relacionamento Cliente

Quando o assunto é trabalho, muito vem na nossa mente sobre ser leal a empresa, vestir a camisa, entre outros temas. Muitos ainda dirão que esta lealdade está amplamente amparada na questão do compliance e […]

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Como encantar o cliente em casa? Uma live com Gustavo Rocha e Marcos Adriano Vargas!

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em maio 13, 2020maio 1, 2020
  • Gestão Relacionamento Cliente
https://pixabay.com/pt/photos/grupo-alvo-publicidade-comprador-3460039/

Dividi uma live com o amigo Marcos Adriano Vargas onde desenvolvemos a ideia de marketing, fidelização, manutenção e captação de novos clientes, com abordagem prática e objetiva. Assista: Qual a sua opinião a respeito? Divida […]

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Qual a sua Xperience?

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em fevereiro 19, 2020janeiro 23, 2020
  • Canal Youtube GustavoRochaCom
Fonte: https://pixabay.com/pt/illustrations/coment%C3%A1rios-pesquisa-question%C3%A1rio-3239454/

Qual a experiência que você causa no seu cliente? Qual a percepção que o cliente tem a seu respeito? Neste vídeo, o consultor Gustavo Rocha busca as respostas destas perguntas e mais outras: Já pensou […]

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Ouvidoria: Muito além de um canal #DepartamentoasQuintas

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em junho 21, 2018junho 8, 2018
  • Departamento Jurídico

Muitas empresas tem canais de ouvidoria, outras de atendimento ao cliente, outras chamam de relacionamento com o cliente, entretanto, a grande maioria tem mesmo é um canal de desabafo do cliente, apenas isto. As palavras […]

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O cliente é o maior ativo do escritório [e admitir isso te ajudará a retê-lo]

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em abril 2, 2018março 31, 2018
  • Coluna Projuris

Confira minha coluna na Universidade Projuris sobre o cliente:] Qual o maior ativo de um escritório de advocacia? Uma pergunta intrigante, não é mesmo? Para muitos profissionais, o maior ativo de um escritório é justamente […]

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O que realmente interessa ao seu cliente? #Departamentoasquintas

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em julho 12, 2017julho 1, 2017
  • Departamento Jurídico

Quando pensamos no que interessa ao nosso cliente, muitas vezes pensamos que se trata de algo processual, de algo financeiro, de algo de resultado. Certo? Em alguns casos pode até ser, mas o cliente normalmente […]

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Menos humanos, mais humanitário. #DepartamentoasQuintas

  • por Gustavo Rocha
  • Publicado em setembro 22, 2016agosto 28, 2016
  • Departamento Jurídico

Parece surreal, mas é a verdade: Teremos cada vez menos humanos atendendo nas empresas e devemos ao longo do tempo transformar este atendimento eletrônico em algo mais humano. Interessante artigo da Endeavor aponta que uma […]

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Textos pessoais e reflexões: Blog do Gustavo Rocha

Essência do ensino

Um jovem encontra um senhor de idade e lhe pergunta: – Se lembra de mim? E o velho diz NÃO. Então o jovem diz que ele era aluno dele. E o professor pergunta: – O que você está fazendo, o que você faz para viver? O jovem responde: – Bem, eu me tornei professor. – […]

Sawabona Shikoba!

”Há uma “tribo” africana que tem um costume muito bonito. Quando alguém faz algo prejudicial e errado, eles levam a pessoa para o centro da aldeia, e toda a tribo vem e o rodeia. Durante dois dias, eles vão dizer ao homem todas as coisas boas que ele já fez. A tribo acredita que cada […]

Estou no último vagão

Todos os anos os pais do Vítor levavam-no para a avó, para passar as férias de verão, e voltavam para casa no mesmo trem no dia seguinte. Um dia o Vítor disse aos pais: ′′Já estou crescido. Posso ir sozinho para casa da minha avó?” Depois de uma breve discussão, os pais aceitaram. Despedem-se do […]

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