A quem você é leal?

Quando o assunto é trabalho, muito vem na nossa mente sobre ser leal a empresa, vestir a camisa, entre outros temas. Muitos ainda dirão que esta lealdade está amplamente amparada na questão do compliance e […]
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Dividi uma live com o amigo Marcos Adriano Vargas onde desenvolvemos a ideia de marketing, fidelização, manutenção e captação de novos clientes, com abordagem prática e objetiva. Assista: Qual a sua opinião a respeito? Divida […]
Qual a experiência que você causa no seu cliente? Qual a percepção que o cliente tem a seu respeito? Neste vídeo, o consultor Gustavo Rocha busca as respostas destas perguntas e mais outras: Já pensou […]
Muitas empresas tem canais de ouvidoria, outras de atendimento ao cliente, outras chamam de relacionamento com o cliente, entretanto, a grande maioria tem mesmo é um canal de desabafo do cliente, apenas isto. As palavras […]
Confira minha coluna na Universidade Projuris sobre o cliente:] Qual o maior ativo de um escritório de advocacia? Uma pergunta intrigante, não é mesmo? Para muitos profissionais, o maior ativo de um escritório é justamente […]
Quando pensamos no que interessa ao nosso cliente, muitas vezes pensamos que se trata de algo processual, de algo financeiro, de algo de resultado. Certo? Em alguns casos pode até ser, mas o cliente normalmente […]
Parece surreal, mas é a verdade: Teremos cada vez menos humanos atendendo nas empresas e devemos ao longo do tempo transformar este atendimento eletrônico em algo mais humano. Interessante artigo da Endeavor aponta que uma […]