Existe uma incongruência nas empresas e também em escritórios de advocacia que traz muitos prejuízos. Chama-se atendimento. De um lado, no planejamento estratégico está na missão, valores, frase de slogan, discurso do presidente ao vendedor […]
Para muitos uma resposta objetiva e direta: Sim, claro, se está difícil captar clientes, qualquer clientes vale a pena. Um ledo engano. O cliente procura o escritório para obter um resultado de algo que lhe […]
Para muitos pode soar estranho, mas a gerente de primeiras impressões do seu escritório está ali, normalmente há anos, trabalhando de sol a sol, com um sorriso no rosto, conhecendo os clientes, sabendo de todas […]
Para pensar neste final de semana: 6 dicas de melhor atender o seu cliente do portal Época e alguns comentários finais meus: Motive a equipe Ter os principais executivos da empresa preocupados com a satisfação […]
15 de Setembro é o dia do cliente. Uma data ímpar para analisarmos o que temos entregue ao nosso cliente. Escuto muitos dizendo que precisam de dinheiro para atender melhor o seu cliente, que necessitam ser […]
Escutar o cliente faz parte do projeto do seu negócio? Você tem os canais de SAC, 0800, etc? Escute o podcast com Gustavo Rocha sobre o assunto aqui. Se não abrir, acesse: http://www.gestao.adv.br/atendimentoconsumidor.mp3 ______________________________________________ Artigo escrito […]
Em 2010 já havia escrito sobre o Beto Carreiro e seu excelente exemplo de gestão, na organização do evento de 19ª Aniversário do parque. Neste ano, visitei o parque em um dia normal, onde pude […]
GustavoRocha.com 