Em eventos de departamentos jurídicos e nas conversas com gestores destes departamentos jurídicos de empresas de porte, parece uníssono o pensamento de que falta aos escritórios jurídicos compreender o que realmente necessita o seu cliente.
Em relatos práticos ouvidos, vislumbro absurdos do tipo: escritório de advocacia falando mal da empresa em que o departamento jurídico está inserido, falta total de contato com o departamento, ou seja, sequer dá resposta, até emails desaforados…
Será que estes escritórios compreendem as necessidades de seus clientes?
O cliente, assim como qualquer relação que temos na vida, precisa ser encantado, amado ou bajulado, segundo algumas pessoas. Ao meu sentir, o cliente precisa é ser compreendido. Entender suas necessidades reais, intrínsecas e até mesmo psicológicas, posto que ao compreendermos ele por inteiro, podemos satisfazer o que lhe é caro.
Algumas dicas fundamentais para satisfazer seu cliente departamento jurídico:
* Tenha um canal de comunicação direto com o gestor jurídico. Não deixe este contato apenas com estagiários ou advogados juniors. Se passar muito tempo sem contato do gestor, entre em contato com ele.
* Mantenha o gestor jurídico sempre informado do que está acontecendo no mercado jurídico. Não presuma que ele sabe tudo, informe.
* Conheça profundamente o core business da empresa do departamento jurídico. Isto faz toda a diferença no momento de contratar ou não um escritório terceirizado.
* Demonstre seu conhecimento em tecnologia e gestão através de relatórios, disponibilização de processos on line, etc.
* Resultados práticos, diretos e objetivos que são fundamentais aos departamentos como prognósticos, valores envolvidos, custas, etc, são partes indispensáveis de relatórios e comunicados de processos. Apenas teses jurídicas não manterão a empresa a ativa.
* Esqueça que você é um escritório terceirizado. Haja como advogado interno, saiba o que está acontecendo, busque soluções e resultados internos. Haja preventivamente.
* Ninguém quer um sabichão de teses e argumentos, assim como ninguém quer desculpas no universo corporativo. Queremos soluções… Nas palavras de J.P Morgan: “Eu não contrato advogados para me dizer o que eu não posso fazer, mas sim para me dizer como fazer o que eu quero fazer”. Leia um artigo sobre esta frase aqui.
* Esteja presente em reuniões, festas de final de ano, integrações da empresa, entre outros. Se possível faça eventos para que eles também participem. Estar em sintonia com a empresa fortalece a relação.
* Busque fazer mais do que apenas consta no contrato. Todos queremos e amamos ser surpreendidos.
* Ninguém espera que um trabalho de 7 dias seja feito em 7 minutos. Mas, se prometeu em 7 minutos ou concordou quando lhe pediram neste prazo, faça. Trabalho dado é trabalho resolvido.
* Aprenda a avaliar relações de custo e benefício, tanto em processos judiciais como em acordos e situações fáticas do dia a dia da empresa. O empresário e departamento jurídico (que lida com os sócios da empresa diariamente) saberão valorizar muito isto.
Enfim,
Ame, devore o conhecimento do seu cliente para, ao compreende-lo nas suas entranhas, possa satisfaze-lo com seu trabalho de maneira plena e eficaz.
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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr
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