Hoje, 15 de março, comemora-se o dia internacional dos direitos do consumidor.
Temos que comemorar?
Fornecedores que não respeitam prazos;
Multas ridículas que sequer ferem o bolso das grandes empresas;
Conteúdo de embalagem reduzido, preço aumentado;
Indicação de um produto na embalagem, outro dentro, em letras miúdas uma explicação…
O consumidor anda muito desrespeitado em seus direitos. Mesmo com um código de 20 anos, ainda não aprendemos a utilizá-lo com consciência e defesa aos interesses dos consumidores.
E o que isto tem a ver com a gestão?
Muito. Ao defendermos os direitos dos cidadãos, estamos defendendo nossos próprios direitos. Ao defender nossos próprios direitos, estamos caminhando para uma sociedade mais madura, correta e de valor. Uma sociedade melhor, melhor serão as empresas.
Nada se muda socialmente se não começarmos com educação. Educação das pessoas. Educação das pessoas que formam as empresas.
Você tem uma empresa, um escritório, uma fábrica. Quer evoluir, se relacionar com o mercado, crescer. Busca ter uma visão social, quer ter inclusão e satisfação da equipe.
Ótimo. Comece agora mesmo!
Eduque sua equipe para atender, satisfazer e encantar o cliente (que é o consumidor final do produto ou serviço);
Seja verdadeiro em palavras e atitudes com todos, inclusive e principalmente com o cliente;
Quando pensar em algo social, pense naquele que usa o seu produto ou serviço: O que mais posso fazer por ele?
Ao colocar estas ideias em prática, você estará colaborando para um dia dos direitos do consumidor melhor. Todos somos consumidores, num ou outro determinado momento.
Faça das suas atitudes um caminho a ser seguido. Basta isto.
GustavoRocha.com 